Käyttöehdot
Sioo.fi verkkokauppa on Rakennuskemia Oy:n ylläpitämä markkinapaikka. Seuraavia ehtoja sovelletaan Rakennuskemia Oy:n ja sen asiakkaiden välillä tapahtuvassa kaupassa. Tilauksen tekeminen tarkoittaa, että hyväksyt tilaus- ja toimitusehdot. Ole ystävällinen ja lue ne huolellisesti.
Voimassa 22.3.2014 alkaen.
1. YLEISTÄ SIOO.FI VERKKOPALVELUSTA
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä "kuluttaja") sekä yrityksille ja organisaatioille (jäljempänä "yritysasiakas"). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron kirjautumattomille. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Rakennuskemia pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Sopimusehdot ovat voimassa sellaisena kuin ne olivat tilausta tehtäessä. Uusiin tilauksiin sovelletaan aina kulloinkin voimasssa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät verkkokaupasta. Poikkeuksena laissa tapahtuvat muutokset, jotka astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.
Rakennuskemia Oy:n yhteystiedot löytyvät täydellisinä verkkopalvelun yhteystiedoista. Rakennuskemia Oy:n ylläpitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Rakennuskemia Oy:n järjestelmään. Rakennuskemia Oy:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan perumiseen ja kauppahinnan mahdolliseen palauttamiseen.
Kuluttajakauppasuhteessa noudatetaan voimassa olevia Suomen ja Euroopan Unionin määrittelemiä kuluttajakauppaan ja etämyyntiin liittyviä lakeja. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä kuluttajansuojalaissa on määrätty. (Yritysasiakkaitamme pyydämme tutustumaan lukuun 8)
Asiakkaan on reklamoidessaan tavaran virheestä tai palauttaessaan tuotteen esitettävä ostotodistus, kuitti tai muutoin todistettavasti osoitettava, että kyseinen tuote on ostettu Rakennuskemia Oy:stä asiakkaan esittämänä ajankohtana. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
2. TUOTTEIDEN TILAAMINEN
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta http://www.sioo.fi, ostoskorin kautta. Lähetämme kaikille vastaanottamistamme tilauksista tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan: tilatut tuotteet, tilauksen hinta sekä toimituskustannukset. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen vastaanottoilmoitus ei ole vahvistus tilauksen toimittamisesta. Ilmoitamme mahdollisista tuotepuutteista sähköpostitse tilauksesi saatuamme. Saat sähköpostiisi myös toimitusvahvistuksen, kun tilaus lähtee varastoltamme.
3. ASIAKASPALVELUMME
Kaikissa tilaustasi koskevissa asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, osoitteessa http://rakennuskemia.zendesk.com tai lähetä sähköpostia osoitteseen info@rakennuskemia.fi. Mainitse yhteystietosi sekä mahdollinen tilausnumerosi, niin nopeutat asiasi käsittelyä. Palaamme asiaasi joko sähköpostitse tai puhelimitse, toivomallasi tavalla. Yleensä 1-3 vrk:n aikana yhteydenotostasi.
4. HINNAT JA TUOTTEET
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat näkyvissä tilausta tehtäessä.
Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä Rakennuskemia Oy:stä tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa jos tuotteella on hinta 0,00€, ei hintaa ollenkaan tai jos kymmenien eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 7€. Edellämainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.
Rakennuskemia Oy myy myös ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita kuluttajille. Osa tuotteiden käytöstä saattaa vaatia erikoisammattiosaamista, kuten vesieristys. Toisin sanoen, tuotteiden käyttöohjeisiin on syytä tutustua huolella.
5. MAKSUTAVAT
Rakennuskemia Oy:n verkkopalvelussa voit maksaa PayPal:n kautta. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Toimitamme tilauksesi, kun suorituksesi näkyy tilillämme. Kaikki maksutavat edellyttävät rekisteröitymistä www.sioo.fi verkkopalveluun. Lue lisää yritysasiakkaiden maksuehdoista enemmän jäljempänä.
6. OIKEUS EVÄTÄ TILAUS
Rakennuskemia Oy:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.
7. TILAUS JA TILAUKSEN PERUMINEN
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkaiden vaatimukset on kerrottu luvussa 15. Verkkosivuilla ilmoitetut mahdolliset toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden toimitusaika-arvioiden muutoksiin ilman ennakkovaroitusta.
Rakennuskemia Oy ei ole korvausvelvollinen kolmannen osapuolen aiheuttamista toimitushäiriöistä. Jos kaupan kohteena on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.
Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle jos yhden tuotteen saatavuus on huono tai tilaus viivästyy Rakennuskemia Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 14 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Rakennuskemia Oy:n ehtojen mukaisesti.
8. TOIMITUSAIKA
Postitamme tuotteita yrityksen aukioloaikoina arkisin, klo 8-16. Valmiit tilaukset lähtevät varastostamme yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa verkkomaksun tekemisestä / maksun saapumisesta tilillemme. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Kokonaistoimitusaika riippuu Itellan tai muun kuljettajan toimitusajoista. Ilmoitamme mahdollisista poikkeavista toimitusajoista toimitusehdoissamme, joita päivitämme tarvittaessa.
9. TOIMITUSKUSTANNUKSET JA -TAVAT
Tuotteidemme hinnat eivät sisällä toimitus- ja pakkauskustannuksia, vaan ne lasketaan tuotteiden painon mukaan. Muista toimitustavoista ja Suomen ulkopuolelle lähetettävissä tilauksissa olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme: info@rakennuskemia.fi.
Emme toimita postiennakolla.
10. TILAUSRAJOITUKSET
Rakennuskemia Oy:n verkkopalvelusta voivat tehdä ostoksia vain 18 vuotta täyttäneet henkilöt. Rakennuskemia Oy toimittaa tuotteita vain Suomeen.
11. VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tarkistamme kaikki tuotteemme huolellisesti ennen niiden lähetystä. Mikäli jostain syystä haluaisit kuitenkin palauttaa tuotteet, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Rakennuskemia Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille.
Toivomme sinun ystävällisesti ottavan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta: info@rakennuskemia.fi, jotta voimme palvella sinua jatkossa entistä paremmin.
Asiakaspalautukset toimitetaan aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myös varastolta ostetun tuotteen voi palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rakennuskemia Oy:n asiakaspalveluun ennen ulkomaan palautuksia.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Rakennuskemia Oy:n käsittely- ja postituskulut.
Liitä palautukseen ja niihin liittyviin kirjeenvaihtoihin aina mukaan seuraavat tiedot:
1. asikasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
2. pankkitilinumerosi (ostosumman hyvittämistä varten)
3. kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Rakennuskemia Oy
Kalliokierto 12
05460 Hyvinkää
Emme hyväksy palautuksia, joita ei ilmoiteta 14 vrk sisällä toimituksesta. Rahat palautetaan tilille palautuksen hyväksymisen jälkeen.
Yitysasiakkaan palautusoikeudesta enemmän tietoa luvussa 15.
12. ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@rakennuskemia.fi, puhelimitse +358-(0)19-457 4400 tai postitse
Rakennuskemia Oy
Kalliokierto 12
05460 Hyvinkää
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio tilauksen toimittajalle.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Rakennuskemia Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.
13. REKLAMAATIO
Rakennuskemia Oy käsittelee vain kirjalliset reklamaatiot, jotka voidaan toimittaa joko sähköpostilla, Rakennuskemia Oy:n sähköisen palautejärjestelmän kautta tai kirjeenä Hyvinkään toimipisteeseen. Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksessa apua erimielisyyksien ratkaisemiseen, joten Rakennuskemia Oy ei korvaa asiakkaan asiamieskuluja.
14. YLIVOIMAINEN ESTE
Rakennuskemia Oy ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Rakennuskemia Oy:llä että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseurauksia.
15. YRITYS-, JULKISHALLINTO- JA YHTEISÖASIAKKAIDEN SOPIMUSEHDOT
Rakennuskemia Oy:n ja sen yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaiden (myöhemmin kappaleessa asiakas) kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa tai Rakennuskemia Oy:n ja asiakkaan välisissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa. Vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Asiakkuuden hallinnassa sovelletaan mitä tietosuojalaissa on määritelty. Asiakasrekisteri- ja tilaustietoja ei luovuteta kuin tunnistetulle asiakkaalle. Yritysmyyntimme antaa neuvoja tilauksien ja asiakastilin hoitamiseen liittyen, sekä ohjeistaa tarvittaessa valtakirjalla asiointiin.
Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja -ehtoihin ennen käyttöä. Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat.
Rakennuskemia Oy myöntää normaaleille varastotuotteille rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulisi olla käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa. Tuotteen voi palauttaa joko suoraan varastollemme tai asiakaspalautuksena. Lisää tietoa palautuksesta antaa info@rakennuskemia.fi.
Rakennuskemia Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyyjille ilman erillistä sopimusta, jotka laaditaan ainoastaan kirjallisesti yritysmyyjien kanssa. Ilman sopimusta kolmannelle osapuolelle vastikkeella tai vastikkeetta luovutetuille tuotteille ei myönnetä takuuta.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden virheestä ja/tai käytöstä aiheutuneista välillisistä tai välittömistä kuluista, eikä tulonmenetyksestä. Rakennuskemia Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheituneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Rakennuskemia Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.
Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
16. ASIAKASVIESTINTÄ
Rakennuskemia Oy saattaa ajoittain lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin. Voit sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen rekisteröityessäsi tai liittyä/poistua postituslistalta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkopalvelusta. Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
17. MUUTA
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Rakennuskemia Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Rakennuskemia Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
18. TUOTTEIDEN KIERRÄTYS
Rakennuskemia Oy on maksanut tuotteidensa asiaankuuluvat kierrätysmaksut. Rakennuskemia Oy ottaa vastaan myymiään tuotteita kierrätykseen. Voit toimittaa tuotteet kierrätykseen tuomalla ne Rakennuskemia Oy:n toimipisteeseen, Hyvinkäälle. Rakennuskemia Oy:n henkilökunta antaa tarvittaessa lisää ohjeita tuotteiden kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut. Tutustu tuotteen käyttöohjeisiin sekä tekniseen esitteeseen tai soita meille Rakennuskemiaan.
19. YRITYS
Sioo verkkopalvelua ylläpitää Suomessa suomalainen maahantuontiyritys Rakennuskemia Oy.
Lähimmät tuotteidemme jälleenmyyjät, joiden valikoima vaihtelee myyntipisteittäin, näet verkkopalvelussamme yksittäisten tuotteiden kohdalla.
Rakennuskemia Oy
Kalliokierto 12
05460 Hyvinkää
Ehdot päivitetty: 22.3.2014