Käyttöehdot
OSA 1 - MITÄ TEEMME TIETOJEN KANSSA?
Kun ostat jotain kaupastamme osana osto- ja myyntiprosessia, keräämme antamasi henkilökohtaiset tiedot, kuten nimesi, osoitteesi ja sähköpostiosoitteesi.
Kun selaat myymäläämme, vastaanotamme myös automaattisesti tietokoneesi IP-osoitteen, mikä auttaa meitä oppimaan selaimesi ja käyttöjärjestelmäsi toiminnan kanssa.
Sähköpostimarkkinointi: Luvallasi voimme lähettää sinulle sähköpostia verkkokaupastamme, uusista tuotteista ja muista päivityksistä. Voit poistaa itsesi postituslistaltamme milloin tahansa.
OSA 2 - SUOSTUMUS
Kuinka saatte suostumukseni?
Kun annat meille henkilökohtaisia tietoja oston suorittamiseksi, luottokorttisi vahvistamiseksi, tilauksen tekemiseksi, toimituksen järjestämiseksi tai oston palauttamiseksi, edellytämme, että suostut tietojen keräämiseen ja niiden käyttöön vain erityisestä syystä.
Jos pyydämme henkilötietoja toissijaisesta syystä, kuten markkinointia varten, pyydämme sinulta suoraan joko suostumustasi tai annamme sinulle mahdollisuuden sanoa ei.
Kuinka voin peruuttaa suostumukseni?
Jos muutat mielesi suostumuksen annon jälkeen, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla yhteyden meihin osoitteessa info@rakennuskemia.fi.
OSA 3 – TIETOJEN ILMOITTAMINEN
Voimme tuoda ilmi henkilötietojasi vain, jos laki niin vaatii tai jos rikot käyttöehtojamme.
OSA 4 - SHOPIFY
Kauppaamme isännöi Shopify Inc. Shopify tarjoaa meille verkkokaupan alustan, jonka avulla voimme myydä tuotteitamme ja palveluitamme sinulle. Tietosi tallennetaan Shopifyn tietovarastoon, tietokantoihin ja yleiseen Shopify-sovellukseen. Shopify tallentaa tietosi palomuurilla suojatulle palvelimelle.
OSA 5 – MAKSUSUORITUKSET
Jos valitset suoraveloituksen ostoksen suorittamiseksi, Shopify tallentaa luottokorttitietosi. Maksutapahtuma on salattu Payment Card Industry Data Security Standardin (PCI-DSS) kautta. Ostotapahtuman tietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen ostotapahtuman loppuun saattamiseksi. Ostotapahtuman tiedot poistetaan, kun maksu on suoritettu.
Kaikki suoraveloitukset noudattavat PCI-DSS:n asettamia standardeja, joita hallinnoi PCI Security Standards Council, joka on yritysten kuten Visan, MasterCardin, American Expressin ja Discoverin yhteistyössä kehittämä neuvosto maksutapahtumien tietoturvallisuuden parantamiseksi. PCI-DSS-vaatimukset auttavat varmistamaan luottokorttitietojen turvallisen käsittelyn kaupassamme ja sen palveluntarjoajilla.
Saat lisätietoja tutustumalla Shopifyn käyttöehtoihin (https://www.shopify.com/legal/terms) tai tietosuojalausuntoon (https://www.shopify.com/legal/privacy).
OSA 6 - KOLMANSIEN OSAPUOLTEN PALVELUT
Shopify ei tallenna maksutietoja, kuten luottokorttien numeroita tai tilinumeroita. Kolmannen osapuolen palveluntarjoajat, kuten maksujenvälityspalvelut, voivat kerätä, käyttää ja tallentaa maksutietoja. Maksujenvälityspalvelut, kuten PayPal Express Checkout ja Stripe keräävät ja säilyttävät maksutietoja, jotta he voivat suorittaa meille tarjoamiaan palveluja. Maksutiedot eivät välity Rakennuskemia Oy:lle maksun vastaanottajana eikä Shopifylle verkkokaupan alustana.
Tietyillä kolmannen osapuolen palveluntarjoajilla, kuten maksujenvälitysjärjestelmillä ja muilla maksutapahtumien käsittelijöillä, on kuitenkin omat tietosuojakäytäntönsä liittyen tietoihin, jotka meidän on annettava heille ostotapahtumien suorittamiseksi. Suosittelemme, että luet kolmansien osapuolten tietosuojakäytännöt, jotta voit ymmärtää, miten kolmannen osapuolen palveluntarjoajat käsittelevät henkilökohtaisia tietojasi ja, jotta voit nähdä heidän tarjoamat vaihtoehdot tietojenkäsittelyyn liittyen.
Muista erityisesti, että tietyt palveluntarjoajat voivat sijaita tai joilla voi olla toimipisteitä, jotka sijaitsevat eri lainkäyttöalueella kuin sinä tai me. Joten jos päätät suorittaa oston, johon liittyy kolmannen osapuolen palveluntarjoajan palveluita, tietoihisi voidaan soveltaa sen lainkäyttöalueen lakeja, jossa kyseinen palveluntarjoaja tai sen palvelut sijaitsevat.
Esimerkiksi, jos olet Kanadassa ja maksutapahtumasi käsitellään Yhdysvalloissa sijaitsevalla maksuyhdyskäytävällä, kyseisen tapahtuman suorittamiseen käytettyjä henkilökohtaisia tietojasi voidaan paljastaa Yhdysvaltojen lainsäädännön, mukaan lukien Patriot Act, nojalla.
Kun poistut myymälämme verkkosivustolta tai sinut ohjataan kolmannen osapuolen verkkosivustolle tai sovellukseen, tämä tietosuojakäytäntö tai verkkosivustomme käyttöehdot eivät enää koske sinua.
OSA 7 – LINKIT
Kun napsautat kaupassamme olevia linkkejä, ne voivat ohjata sinut pois sivustoltamme. Emme ole vastuussa muiden sivustojen tietosuojakäytännöistä ja kehotamme sinua lukemaan niiden tietosuojalausunnot.
Kauppamme käyttää Google Analyticsia auttamaan meitä ymmärtämään, kuka vierailee sivustollamme ja mitä sivuja tarkastellaan.
OSA 8 - EVÄSTEET
Tässä on luettelo käytetyistä evästeistä, jotta voit päättää, haluatko kieltäytyä niistä.
_session_id, yksilöllinen tunnus, session tunniste, mahdollistaa Shopifyn tallentaa tietoja verkkovierailustasi (lähdeviittaus, laskeutumissivu jne.).
_shopify_visit, tietoja ei tallenneta, säilyvät 30 minuuttia edellisestä vierailusta, Shopifyn sisäinen tilastojen seuranta käyttää tietoja käyntien määrän kirjaamiseen
_shopify_uniq, tietoja ei tallenneta, vanhenee seuraavan päivän keskiyöllä (suhteessa vierailijaan), laskee yhden asiakkaan käyntien määrän kauppaan.
cart, yksilöllinen tunnus, 2 viikkoa jatkuva, tallentaa tietoja ostoskorisi sisällöstä.
_secure_session_id, yksilöllinen tunnus, istunnollinen
storefront_digest, yksilöllinen tunnus, määrittelemätön jos kaupalla on salasana, tunnusta käytetään määrittämään, onko nykyisellä vierailijalla pääsyä.
PREF, hyvin lyhyen ajan säilyvä, Googlen asettama eväste, joka seuraa, kuka käy kaupassa ja mistä
Kolmannet osapuolet saattavat tallentaa omia ehtojaan, joihin Rakennuskemia Oy:llä ei ole pääsyä.
OSA 9 – IKÄ SUOSTUMUKSELLE
Käyttämällä tätä sivustoa vakuutat, että olet vähintään täysi-ikäinen maassasi tai että olet täysi-ikäinen maassasi ja olet antanut meille suostumuksesi sallia alaikäisten huollettaviesi käyttää tätä sivustoa.
OSA 10 - TÄMÄN TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖN MUUTOKSET
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä tietosuojakäytäntöä milloin tahansa, joten tarkista se usein. Muutokset ja selvennykset tulevat voimaan heti niiden julkaisemisen yhteydessä verkkosivustolle. Jos teemme olennaisia muutoksia tähän käytäntöön, ilmoitamme sinulle täällä, että se on päivitetty, jotta tiedät mitä tietoja keräämme, miten käytämme niitä ja missä olosuhteissa. Jos yrityksemme ostetaan tai se yhdistyy toiseen yritykseen, tietosi voidaan siirtää uusille omistajille, jotta yritys voi jatkaa tuotteiden myyntiä sinulle.
KYSYMYKSET JA YHTEYSTIEDOT
Jos haluat: nähdä, korjata, muuttaa tai poistaa mitä tahansa henkilötietojasi, joita meillä on sinusta tai haluat tehdä valituksen tai saada lisätietoja, otathan meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.fi
Sioo.fi verkkokauppa on Rakennuskemia Oy:n ylläpitämä markkinapaikka. Seuraavia ehtoja sovelletaan Rakennuskemia Oy:n ja sen asiakkaiden välillä tapahtuvassa kaupassa. Tilauksen tekeminen tarkoittaa, että hyväksyt tilaus- ja toimitusehdot. Ole ystävällinen ja lue ne huolellisesti.
Voimassa 22.3.2014 alkaen.
1. YLEISTÄ SIOO.FI VERKKOPALVELUSTA
Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä "kuluttaja") sekä yrityksille ja organisaatioille (jäljempänä "yritysasiakas"). Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron kirjautumattomille. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta.
Rakennuskemia pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Sopimusehdot ovat voimassa sellaisena kuin ne olivat tilausta tehtäessä. Uusiin tilauksiin sovelletaan aina kulloinkin voimasssa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät verkkokaupasta. Poikkeuksena laissa tapahtuvat muutokset, jotka astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.
Rakennuskemia Oy:n yhteystiedot löytyvät täydellisinä verkkopalvelun yhteystiedoista. Rakennuskemia Oy:n ylläpitämä asiakasrekisteri on luottamuksellinen. Tietoja ei luovuteta eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua Rakennuskemia Oy:n järjestelmään. Rakennuskemia Oy:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan perumiseen ja kauppahinnan mahdolliseen palauttamiseen.
Kuluttajakauppasuhteessa noudatetaan voimassa olevia Suomen ja Euroopan Unionin määrittelemiä kuluttajakauppaan ja etämyyntiin liittyviä lakeja. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä kuluttajansuojalaissa on määrätty. (Yritysasiakkaitamme pyydämme tutustumaan lukuun 8)
Asiakkaan on reklamoidessaan tavaran virheestä tai palauttaessaan tuotteen esitettävä ostotodistus, kuitti tai muutoin todistettavasti osoitettava, että kyseinen tuote on ostettu Rakennuskemia Oy:stä asiakkaan esittämänä ajankohtana. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.
2. TUOTTEIDEN TILAAMINEN
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta http://www.sioo.fi, ostoskorin kautta. Lähetämme kaikille vastaanottamistamme tilauksista tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan: tilatut tuotteet, tilauksen hinta sekä toimituskustannukset. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen vastaanottoilmoitus ei ole vahvistus tilauksen toimittamisesta. Ilmoitamme mahdollisista tuotepuutteista sähköpostitse tilauksesi saatuamme. Saat sähköpostiisi myös toimitusvahvistuksen, kun tilaus lähtee varastoltamme.
3. ASIAKASPALVELUMME
Kaikissa tilaustasi koskevissa asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, osoitteessa http://rakennuskemia.zendesk.com tai lähetä sähköpostia osoitteseen info@rakennuskemia.fi. Mainitse yhteystietosi sekä mahdollinen tilausnumerosi, niin nopeutat asiasi käsittelyä. Palaamme asiaasi joko sähköpostitse tai puhelimitse, toivomallasi tavalla. Yleensä 1-3 vrk:n aikana yhteydenotostasi.
4. HINNAT JA TUOTTEET
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Toimituskulut vaihtelevat toimitustapojen mukaan ja ovat näkyvissä tilausta tehtäessä.
Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä Rakennuskemia Oy:stä tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolon.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa jos tuotteella on hinta 0,00€, ei hintaa ollenkaan tai jos kymmenien eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 7€. Edellämainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.
Rakennuskemia Oy myy myös ammattikäyttöön tarkoitettuja tuotteita kuluttajille. Osa tuotteiden käytöstä saattaa vaatia erikoisammattiosaamista, kuten vesieristys. Toisin sanoen, tuotteiden käyttöohjeisiin on syytä tutustua huolella.
5. MAKSUTAVAT
Rakennuskemia Oy:n verkkopalvelussa voit maksaa PayPal:n kautta. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Toimitamme tilauksesi, kun suorituksesi näkyy tilillämme. Kaikki maksutavat edellyttävät rekisteröitymistä www.sioo.fi verkkopalveluun. Lue lisää yritysasiakkaiden maksuehdoista enemmän jäljempänä.
6. OIKEUS EVÄTÄ TILAUS
Rakennuskemia Oy:llä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.
7. TILAUS JA TILAUKSEN PERUMINEN
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkaiden vaatimukset on kerrottu luvussa 15. Verkkosivuilla ilmoitetut mahdolliset toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden toimitusaika-arvioiden muutoksiin ilman ennakkovaroitusta.
Rakennuskemia Oy ei ole korvausvelvollinen kolmannen osapuolen aiheuttamista toimitushäiriöistä. Jos kaupan kohteena on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, peruutuksen yhteydessä tilauksesta mahdollisesti aiheutuneet kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta.
Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono tai tilaus viivästyy Rakennuskemia Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 14 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Rakennuskemia Oy:n ehtojen mukaisesti.
8. TOIMITUSAIKA
Postitamme tuotteita yrityksen aukioloaikoina arkisin, klo 8-16. Valmiit tilaukset lähtevät varastostamme yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa verkkomaksun tekemisestä / maksun saapumisesta tilillemme. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty. Kokonaistoimitusaika riippuu Postin tai muun kuljettajan toimitusajoista. Ilmoitamme mahdollisista poikkeavista toimitusajoista toimitusehdoissamme, joita päivitämme tarvittaessa.
9. TOIMITUSKUSTANNUKSET JA -TAVAT
Tuotteidemme hinnat eivät sisällä toimitus- ja pakkauskustannuksia, vaan ne lasketaan tuotteiden painon mukaan. Muista toimitustavoista ja Suomen ulkopuolelle lähetettävissä tilauksissa olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme: info@rakennuskemia.fi. Tilaukset toimitetaan lähimpään Postiin. Muista toimitustavoista ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@rakennuskemia.fi.
Emme toimita postiennakolla.
10. TILAUSRAJOITUKSET
Rakennuskemia Oy:n verkkopalvelusta voivat tehdä ostoksia vain 18 vuotta täyttäneet henkilöt. Rakennuskemia Oy toimittaa tuotteita vain Suomeen.
11. VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Tarkistamme kaikki tuotteemme huolellisesti ennen niiden lähetystä. Mikäli jostain syystä haluaisit kuitenkin palauttaa tuotteet, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Rakennuskemia Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille.
Toivomme sinun ottavan yhteyttä asiakaspalveluumme, kun haluat palauttaa tuotteen. Sähköpostitse osoitteeseen info@rakennuskemia.fi. Puhelimitse numeroon +358 19 457 4400. Toimistomme löytyy osoitteesta Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää. Jos palautat tuotteen henkilökohtaisesti toimistollemme tai varastollemme, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta ennen saapumistasi.
Asiakaspalautukset toimitetaan aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myös varastolta ostetun tuotteen voi palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rakennuskemia Oy:n asiakaspalveluun ennen ulkomaan palautuksia.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Rakennuskemia Oy:n käsittely- ja postituskulut.
Liitä palautukseen ja niihin liittyviin kirjeenvaihtoihin aina mukaan seuraavat tiedot:
1. asikasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
2. pankkitilinumerosi (ostosumman hyvittämistä varten)
3. kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Rakennuskemia Oy, Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää
Emme hyväksy palautuksia, joita ei ilmoiteta 14 vrk sisällä toimituksesta. Rahat palautetaan tilille palautuksen hyväksymisen jälkeen.
Yitysasiakkaan palautusoikeudesta enemmän tietoa luvussa 15.
12. ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@rakennuskemia.fi, puhelimitse +358-(0)19-457 4400 tai postitse.
Rakennuskemia Oy, Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio tilauksen toimittajalle.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Rakennuskemia Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.
13. REKLAMAATIO
Kun haluat reklamoida tuotteen ota meihin yhteyttä haluamallasi tavalla. Sähköpostitse osoitteeseen info@rakennuskemia.fi. Puhelimitse numeroon +358 19 457 4400. Postiosoitteemme on Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää.Henkilökunta konsultoi tarvittaessa johdon kanssa asiakkaan lähettämän reklamaation hoitamisessa.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa apua yrityksen ja kuluttajan erimielisyyksien ratkaisemiseen, joten Rakennuskemia Oy ei korvaa asiakkaan asiamieskuluja. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi osoitteessa www.kuluttajariita.fi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnan nettisivuilta www.kuluttajaneuvonta.fi löydät Kuluttajaneuvonnan yhteystiedot ja ohjeet siihen, miten toimia.
14. YLIVOIMAINEN ESTE
Rakennuskemia Oy ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Rakennuskemia Oy:llä että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseurauksia.
15. YRITYS-, JULKISHALLINTO- JA YHTEISÖASIAKKAIDEN SOPIMUSEHDOT
Rakennuskemia Oy:n ja sen yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaiden (myöhemmin kappaleessa asiakas) kauppasopimuksessa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa tai Rakennuskemia Oy:n ja asiakkaan välisissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa. Vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä yrityksen y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai -numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Asiakkuuden hallinnassa sovelletaan mitä tietosuojalaissa on määritelty. Asiakasrekisteri- ja tilaustietoja ei luovuteta kuin tunnistetulle asiakkaalle. Yritysmyyntimme antaa neuvoja tilauksien ja asiakastilin hoitamiseen liittyen, sekä ohjeistaa tarvittaessa valtakirjalla asiointiin.
Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja -ehtoihin ennen käyttöä. Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat.
Rakennuskemia Oy myöntää normaaleille varastotuotteille rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulisi olla käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa. Tuotteen voi palauttaa joko suoraan varastollemme tai asiakaspalautuksena. Lisää tietoa palautuksesta antaa info@rakennuskemia.fi.
Rakennuskemia Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyyjille ilman erillistä sopimusta, jotka laaditaan ainoastaan kirjallisesti yritysmyyjien kanssa. Ilman sopimusta kolmannelle osapuolelle vastikkeella tai vastikkeetta luovutetuille tuotteille ei myönnetä takuuta.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa tuotteiden tai palveluiden virheestä ja/tai käytöstä aiheutuneista välillisistä tai välittömistä kuluista, eikä tulonmenetyksestä. Rakennuskemia Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa ostajan toimista aiheituneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian luonteen ja laadun tarkastamiseen säilyy Rakennuskemia Oy:llä myös kaupan perumisen yhteydessä.
Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Rakennuskemia Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
16. ASIAKASVIESTINTÄ
Rakennuskemia Oy saattaa ajoittain lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin. Voit sallia tai kieltää markkinointiviestien lähettämisen rekisteröityessäsi tai liittyä/poistua postituslistalta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen verkkopalvelusta. Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
17. MUUTA
Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden muuttaa tilaus- ja toimitusehtojaan esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Rakennuskemia Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Rakennuskemia Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
18. TUOTTEIDEN KIERRÄTYS
Rakennuskemia Oy on maksanut tuotteidensa asiaankuuluvat kierrätysmaksut. Rakennuskemia Oy ottaa vastaan myymiään tuotteita kierrätykseen. Voit toimittaa tuotteet kierrätykseen tuomalla ne Rakennuskemia Oy:n toimipisteeseen, Hyvinkäälle. Rakennuskemia Oy:n henkilökunta antaa tarvittaessa lisää ohjeita tuotteiden kierrätystä varten. Tuotteiden hinnat sisältävät kierrätysmaksut. Tutustu tuotteen käyttöohjeisiin sekä tekniseen esitteeseen tai soita meille Rakennuskemiaan.
19. YRITYS
Sioo verkkopalvelua ylläpitää Suomessa suomalainen maahantuontiyritys Rakennuskemia Oy.
Lähimmät tuotteidemme jälleenmyyjät, joiden valikoima vaihtelee myyntipisteittäin, näet verkkopalvelussamme yksittäisten tuotteiden kohdalla.
Rakennuskemia Oy, Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää
Ehdot päivitetty: 22.3.2014
OSA 1 – LÄHETYKSEN KÄSITTELYAIKA JA TOIMITUSKULUT
Kaikki tilaukset käsitellään 2–5 arkipäivän sisällä (lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä) tilauksen vahvistusviestin saatuasi. Saat uuden ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty.
Jos tilauksia tulee paljon, lähetykset voivat viivästyä muutamalla päivällä. Jos tilauksesi lähetys viivästyy merkittävästi, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Toimitusviivästyksiä voi satunnaisesti ilmetä meistä riippumattomista syistä.
Tuotteidemme hinnat eivät sisällä toimituskustannuksia, vaan ne lasketaan tuotteiden koon ja painon mukaan kassalla. Näet ajantasaiset toimituskulut tilausta tehtäessä ostoskorissa.
OSA 1.2 - NOUTO HYVINKÄÄN VARASTOLTA
Huomaa, että koronaviruksen aikana nouto varastolta ei ole valittavissa oleva toimitustapa.
Muina aikoina voit välttää toimituskulut noutamalla tilauksen osoitteesta Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää. Kun olet tehnyt tilauksen ja valinnut toimitustavaksi noudon kassalla, tilauksesi valmistellaan ja se voidaan noutaa 1-2 työpäivän kuluessa. Lähetämme sinulle sähköpostiviestin, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Saat myös samalla ohjeet noutoa varten. Valmiita tilauksia voi hakea varastolta on maanantaista perjantaihin klo 8–16 välillä. Otathan tilausvahvistuksen mukaan tullessasi.
OSA 2 - KUINKA VOIN TARKISTAA TILAUKSENI STATUKSEN?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää seurantanumeron, jolla voit tarkistaa tilauksesi tilan. Jos seurantanumero ei heti sen saatuasi toimi, odota 48 tuntia saadaksesi seurantatiedot käyttöösi.
Jos et ole saanut tilaustasi 10 päivän kuluessa vahvistussähköpostin vastaanottamisesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.com, anna nimesi ja tilausnumerosi, niin tarkastamme tilauksesi statuksen.
OSA 3 - PALAUTUKSET, HYVITYKSET JA VAIHDOT
Palautuskäytäntömme tarjoaa yksityiskohtaista tietoa vaihtoehdoista ja menettelyistä tilauksen palauttamiseksi. Hyväksymme palautukset 14 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole käytetty ja se on alkuperäisessä kunnossa. Hyvitämme koko tilauksen summan palautuksen toimituskulut vähennettynä.
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena millään tavalla, lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian osoitteeseen info@rakennuskemia.com ja anna tilausnumerosi ja kuva tuotteen kunnosta. Käsittelemme palautukset ja hyvitykset tapauskohtaisesti, mutta yritämme parhaamme tyydyttävän ratkaisun löytämiseksi. Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@rakennuskemia.com.
Tarkistamme kaikki tuotteemme huolellisesti ennen niiden lähetystä. Mikäli jostain syystä haluaisit kuitenkin palauttaa tuotteet, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Rakennuskemia Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille.
Toivomme sinun ystävällisesti ottavan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta, jotta voimme palvella sinua jatkossa entistä paremmin. Voitte ottaa yhteyttä haluamallanne tavalla. Sähköpostitse osoitteeseen info@rakennuskemia.fi. Puhelimitse numeroon +358 19 457 4400. Toimistomme löytyy osoitteesta Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää. Jos palautat tuotteen henkilökohtaisesti toimistollemme tai varastollemme, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta ennen saapumistasi.
Asiakaspalautukset toimitetaan aina postin ilmaisella asiakaspalautuksella. Toimitusmuotona on käytettävä pakettia, koska kirjeille ei ole olemassa lähetysseurantaa. Myös varastolta ostetun tuotteen voi palauttaa Postin asiakaspalautuksena. Maksuton asiakaspalautus on voimassa vain Suomessa. Asiakkaan tulee maksaa kaikki ulkomailta lähetettyjen palautuksien kustannukset. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rakennuskemia Oy:n asiakaspalveluun ennen ulkomaan palautuksia.
Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot. Postin asiakaspalautuksesta saatava pakettilähetysseurantatunnus on ainoa keino lähettämisen todistamiseksi. Jotta voimme tehdä palautuksen mahdollisimman nopeasti, suosittelemme lähettämään pakettilähetysseurantatunnuksen meille, kun olet vienyt palautuksen postiin.
Rakennuskemia Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Palautus tulee pakata huolellisesti. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Rakennuskemia Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Rakennuskemia Oy:n käsittely- ja postituskulut, jotka riippuvat pakkauksen koosta.
Jotta voimme suorittaa palautuksen mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua liittämään palautukseen ja niihin liittyviin kirjeenvaihtoihin aina mukaan seuraavat tiedot:
1. asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
2. pankkitilinumerosi (ostosumman hyvittämistä varten)
3. kopion tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Rakennuskemia Oy, Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää
Emme hyväksy palautuksia, joita ei ilmoiteta 14 vrk sisällä toimituksesta. Rahat palautetaan tilille palautuksen hyväksymisen jälkeen.
Yitysasiakkaan palautusoikeus:
Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja -ehtoihin ennen käyttöä. Tuotteet ja palvelut myydään aina sellaisena kuin ne ovat.
Rakennuskemia Oy myöntää normaaleille varastotuotteille rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden.
Kun haluat tehdä palautuksen, ilmoita siitä meille haluamallasi tavalla. Sähköpostitse osoitteeseen info@rakennuskemia.fi. Puhelimitse numeroon +358 19 457 4400. Toimistomme löytyy osoitteesta Kerkkolankatu 17, 05800 Hyvinkää. Tuotteen voi palauttaa joko suoraan varastollemme tai asiakaspalautuksena. Jos palautat tuotteen henkilökohtaisesti toimistollemme tai varastollemme, pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksesta ennen saapumistasi.
Rakennuskemia Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyyjille ilman erillistä sopimusta, joka laaditaan ainoastaan kirjallisesti yritysmyyjien kanssa. Ilman sopimusta kolmannelle osapuolelle vastikkeella tai vastikkeetta luovutetuille tuotteille ei myönnetä takuuta.